L’histoire d’Agnès

Lorsque Agnès Vanderstraten a commencé à avoir des problèmes de vue, elle a décidé qu’il était temps de chercher une maison de repos et de soins. Après de nombreuses visites dans différentes maisons, elle a choisi la résidence Mercator à Ostende. Un endroit où elle se sent tout à fait chez elle.

Une nouvelle vie

Agnès a visité plusieurs maisons de repos et de soins, mais son souvenir de Mercator est particulièrement positif en raison d’une personne. Lynn Naessens, chef de l’équipe d’accueil, a immédiatement fait bonne impression : « J’ai été très bien accueillie ici par Lynn. Cela m’est resté en mémoire pendant longtemps. Elle a très vite trouvé une place pour moi et c’est ainsi que je me suis retrouvée ici. » Et cette impression positive n’est pas unique. « Entre-temps, il y a beaucoup plus de résidents ici », dit Agnès, « donc je ne suis pas la seule à avoir été immédiatement convaincue. »

Grâce à son caractère social, Agnès a réussi à façonner rapidement sa nouvelle vie : « J’aime beaucoup parler et pas grand-chose ne me gêne. J’aime être accompagnée, mais j’apprécie aussi mes moments de solitude. » Un jour de semaine, on peut trouver Agnès au bar, entourée de gens. « J’apprécie particulièrement la compagnie de Robert et de certains autres résidents », acquiesce Agnès. La solitude n’est pas faite pour elle. Et sinon, la cuisine sait toujours comment lui remonter le moral : « J’aime vraiment la nourriture ici ! Vous pouvez le voir sur moi aussi. » (rire)

Les employés font la différence

Agnès est particulièrement enthousiaste quant aux bons soins du personnel. « C’est un environnement très chaleureux ici, avec beaucoup d’amitié. Nous faisons aussi parfois des choses idiotes ensemble et cela rend la situation très agréable », dit Agnès. La chose la plus importante ? « Que tout le monde soit amical. De nombreux autres résidents le pensent aussi. »

Pourtant, cela ne va pas de soi, dit Agnès : « Ma belle-sœur est également dans une maison de repos et de soins, mais chez elle, l’atmosphère est complètement différente. Dommage. Ici, le personnel est vraiment fantastique. »

Du pur plaisir

Lorsqu’on lui demande ce qui fait sa journée, Agnès répond joyeusement : « Toutes mes journées sont fantastiques. » Et cela est principalement dû à la qualité des soins. Agnès aime être choyée par le personnel de Mercator : « Le matin, je me sens comme la personne la plus heureuse du monde. Je me réveille, je m’installe à ma place et je suis immédiatement à l’aise. Je ne dois rien faire moi-même, mais je peux simplement être servie ! »

Même lors des journées chargées, Agnès n’a pas à se plaindre. « Si je dois attendre un peu que les soignants me lavent, cela ne me dérange pas. J’ai le temps. » Son attitude positive est contagieuse. « Ma vie est une fête », dit Agnès en riant. « Malgré ma cécité, je suis vraiment très heureuse. »

Le paquet total

« Je trouve toujours difficile de recommander quelque chose », hésite Agnès, « Mercator est génial pour moi, mais peut toujours être décevant pour quelqu’un d’autre. Parce que tout le monde est différent et a des attentes différentes. » Pourtant, elle est absolument sûre d’une chose : « Si vous me demandez si je suis heureuse ici, je répondrai certainement “oui”. J’aime m’asseoir dans ma chambre, je reçois mes médicaments, on me prépare mes tartines... Vous n’avez pas tout cela à la maison. Et puis, bien sûr, il y a l’amitié de tous. » Pour Agnès, c’est vraiment essentiel.