emeis Belgium obtient la certification ISO 9001

Une étape clé dans notre transformation stratégique

L'année dernière, dans le cadre de notre plan de transformation stratégique, nous avons élargi notre système de gestion de la qualité à notre siège. Cette initiative nous a permis d’optimiser davantage nos processus internes, de les rationaliser et d’assurer une cohérence exemplaire dans l’ensemble de l’organisation.

Le projet de certification ISO 9001 a joué un rôle central dans l’atteinte de ces objectifs. Il symbolise notre engagement continu envers l’amélioration de nos pratiques et la satisfaction de nos résidents, collaborateurs et partenaires.

Une reconnaissance au-delà du certificat

La norme ISO 9001 ne représente pas seulement un certificat : elle est la preuve tangible de notre détermination à viser l’excellence, à promouvoir un leadership fort et à offrir des services de la plus haute qualité. Pour nos résidents, notre personnel et nos partenaires, cette certification reflète une promesse : celle de continuer à innover et à nous améliorer en permanence.  

Merci à toutes les parties prenantes

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à toutes les équipes qui ont contribué à ce succès. Ce jalon marque le début d’une nouvelle phase dans notre parcours, où la qualité et l’amélioration continue demeurent au centre de nos priorités. Ensemble, nous construisons un avenir fondé sur nos valeurs et la confiance. 

Appréciation particulière

Nous communiquons avec fierté les mots de Hans Franken, Lead Auditor de la société de certification LRQA :

“Ce fût notre première rencontre avec emeis ; mes collègues et moi-même avons été agréablement surpris par tout ce que nous avons observé. Au cours d'un audit majeur de 19 jours, seuls 2 points d'amélioration ont été relevés, ce qui est vraiment exceptionnel.  Nous avons découvert une gestion de la qualité très efficace et durable, qui s'harmonise parfaitement avec les objectifs et le plan de transformation de l'organisation."

"De plus, une belle synergie est clairement présente entre le management, les directions de site et les travailleurs.  Il est clair que le personnel audité est passionné par son travail, avec les résidents au cœur de sa démarche. Les procédures et lprotocoles ne sont pas de simples ‘morceaux de papier’ mais des documents vivants, connus et appliqués à tous les niveaux de l'organisation d’où se dégage une culture de l'amélioration continue."

"En outre, nous avons apprécié plusieurs belles résidences avec une apparence magnifique et une attention particulière à la propreté et aux repas savoureux de haute qualité. Personnellement, je pourrais y installer mes proches en toute confiance. Nous souhaitons à l'organisation et à l'ensemble du personnel beaucoup de succès pour résoudre les deux points d'amélioration ; nous espérons que le parcours accompli se poursuivra et sommes ravis de revenir en décembre pour la première visite de suivi.”